Právní informace

Reklamační řád

Vzorový text vycházející z běžné praxe pro drobné řemeslné zboží — před spuštěním e-shopu doporučuji nechat ověřit právníkem, ideálně společně s obchodními podmínkami.

1. Záruční doba

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na vady materiálu a zpracování, nikoli na běžné opotřebení nebo poškození vzniklé nesprávným používáním.

2. Co se považuje za vadu

Prasklina nebo lom dřeva vzniklý již při výrobě či přepravě.
Výrazně nekvalitní nebo neúplný laserový motiv oproti objednávce.
Nefunkční nebo chybějící součást (např. stojánek u sady).
Nesoulad zboží s objednávkou (jiný motiv, dřevo nebo rozměr, než bylo objednáno).

Za vadu se nepovažuje: přirozená kresba a barevné odstíny dřeva (každý kus je originál a mírně se liší), drobné stopy po přírodním oleji, ani postupné vyblednutí nebo změna barvy dřeva při dlouhodobém vystavení vlhkosti či slunci.

3. Personalizované zboží

U produktů se jmény, textem nebo datem (jmenovky, klíčenky, krabičky, otvíráky, oznámení, děkovné kartičky) nelze reklamovat obsah, který zákazník sám zadal a schválil při objednávce (např. překlep, který zákazník sám napsal do poznámky). Reklamovat lze nesoulad s tím, co bylo skutečně objednáno, nebo výrobní vadu.

4. Jak reklamaci uplatnit

Napiš na info@tedatady.cz s číslem objednávky, popisem vady a fotografií.
Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Podle povahy vady zboží opravím, vyměním, nebo vrátím peníze.

5. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, náklady na zaslání zboží zpět hradí prodávající. Doporučuji zboží zaslat jako balík (ne na dobírku) a přiložit kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.

Poslední aktualizace: [doplnit datum]